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Preguntas frecuentes

¿Qué es y cómo funciona Zaveapp?

Zaveapp es un cochinito en tu celular. La idea es ayudarte a cumplir tus metas de corto plazo sin sentirlo. Ingresa a Zaveapp y crea una meta donde pones para que quieres reunir dinero (nombre de tu meta), monto (cantidad a la que idealmente quisieras llegar) y fecha (plazo que te pones para idealmente llegar al monto deseado).

Una vez que creas la meta, te pedimos ligar una tarjeta de fondeo de esta tarjeta Zaveapp podrá hacer cargos cada vez que tu autorices para ir enviando saldo a tu meta

Con Zaveapp 3.0 puedes crear metas de ahorro en Dólares (USD) y Euros (EUR) aunque vivas fuera de la Unión Europea.

Cuando llegues a la meta o quieras disponer del saldo (aunque no hayas llegado al plazo o al monto) simplemente presiona romper el cochinito para liberar el saldo y disponerlo en tu cuenta pagando una comisión por el servicio.

Mi tarjeta de débito o crédito está emitida fuera de la Unión Europea, aún así  ¿Puedo usar Zaveapp 3.0?

Claro, puedes ligar cualquier tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard con validez internacional.

¿Qué tipo de cambio se ejerce si mi tarjeta de fondeo está en otra moneda?

Si tu tarjeta de fondeo está emitida fuera de la Unión Europea verás reflejado el cargo en Moneda Local al tipo de cambio interbancario  que determine tu banco emisor (normalmente es el mejor que puedes obtener en el mercado)

¿Zaveapp funciona como una cuenta de ahorro?

No, Zaveapp funciona únicamente como un monedero de prepago para ayudarte a alcanzar tus metas de corto plazo. Sin embargo es importante que sepas que al estar tu saldo en Dólares o Euros puedes tener plusvalía o minusvalía contra el tipo de cambio local. Por ejemplo si tu meta está en dólares y el dólar se aprecia en el tiempo (sube de precio contra tu moneda local) podrías recibir más saldo en tu moneda local cuando decidas retirar. Si por el contrario, el dólar baja de precio tendrías el efecto contrario.

¿Como dispongo mi saldo?

Con Zaveapp 3.0 puedes retirar tu saldo directo a tu cuenta de banco local con un click.

Te pediremos por única ocasión registrar tus datos:

  • Domicilio personal.
  • Número de cuenta Bancaria (el número de tu cuenta que normalmente se compone de 10 dígitos)
  • Clave de Banco BIC (Bank Identifier Code)

Dependiendo del volumen de operación y país te podrías pedir información adicional KYC (Know Your Customer) para cumplir la regulación de la Unión Europea.

¿Qué es la Clave de Banco BIC y donde la consigo?

BIC quiere decir Bank Identifier Code es decir Código Identificador del Banco y es operado por la empresa Swift.

Es un código de identificación único que se usa entre bancos para operar transferencias internacionales. Consta de 8 u 11 caracteres.

En éstas ligas puedes encontrar los códigos SWIFT para distintos países donde ofrecemos el servicio además de la Unión Europea:

México

Argentina

Brazil

Chile

Colombia

Perú

¿Qué pasa cuando quiero disponer mi saldo?

Debes ingresar los datos de tu cuenta bancaria local, nuestro procesador enviará el monto disponible en la moneda en que conservaste el saldo (Dólares o Euros)  y tu banco al recibir hará la conversión al tipo de cambio de ese día a la moneda local de tu cuenta.

¿Cuál es el costo de este servicio, hay comisiones?

Comisiones por Transacción vigentes a partir del 1 de octubre de 2018

Transacciones en Euros

Cash In:     0.25 Eur + 2.79%

Cash Out: 5.00  Eur + 1.20%

Transacciones en Dólares

Cash In:  0.30 Usd + 2.79%

Cash Out: 5.00 Usd + 1.20%

Es importante que sepas que tu banco receptor podría cobrarte comisiones adicionales por recibir un depósito del extranjero, te invitamos a consultar directamente con tu banco si existe o no una comisión de este tipo.

¿Cuáles son los límites por transacción?

Puedes enviar desde 2o dólares o 20 euros. por evento.

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi saldo de regreso en mi cuenta local una vez que rompo el cochinito?

Debido a que operamos por sistema de transferencias Swift para usuarios que viven fuera de la Unión Europea el saldo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta local de a 2 a 7 días hábiles después de haber aprobado nuestros controles de seguridad.

¿Quién es Zaveapp y con qué respaldo cuenta?

Zaveapp es una empresa fintech con oficinas en París Francia. Fundada por emprendedores y con socios institucionales como Telefónica Movistar dueño del 7.00% del capital de la compañía a través de su vehículo de inversión Wayra parte del proyecto Open Future.

Hace un año iniciamos un camino para expandirnos a nivel internacional y fuimos aceptados por el French Tech Ticket, una iniciativa del Gobierno Francés, que impulsa startups como la nuestra.

¿Puedo romper mi cochinito antes de llegar a la meta en monto o antes de la fecha que me puse de objetivo?

Si, siempre lo puedes romper aunque no hayas llegado al monto y/o al plazo. La meta es solo una idea de lo que te propones pero tienes total flexibilidad de disposición cuanto tu lo decidas, al igual que un cochinito físico, tu lo puedes romper aunque no se haya llenado.

¿Para qué piden mi tarjeta?

Pedimos que ligues una tarjeta de fondeo para poder realizar cargos cada vez que tu autorices y de esa manera envies saldo a tu cochinito electrónico en zaveapp.

¿Por qué tiene que ser con tarjeta?

Porque creemos que la manera más fácil de ayudarte a acumular saldo es recordándote y dándote la oportunidad de hacerlo con un click para que eso funcione la forma de fondear tu saldo es a través de una tarjeta de débito o crédito ligada a tu cuenta.

¿El dinero permanece en mi cuenta de banco?

No, Zaveapp hace cargos a la tarjeta que tengas ligada (débito o crédito) y ese saldo se mantiene en tu monedero electrónico con nosotros, cuando rompes el cochinito puedes disponer del saldo.

¿Tienen alguna información legal adicional?

Te invitamos a revisar los términos y condiciones y el aviso de privacidad.

¿Cuáles son las formas de acumular en Zaveapp?

1- De forma recurrente

Programa una meta y elige que te hagamos un cargo automático de formal semanal, puedes modificar o pausar este cargo con un solo click.

2- Redondea

Tú eliges a la siguiente decena o centena

3- Date propina

Págate un porcentaje de tus gastos, tú eliges entre 5% y hasta 20%

4- Recordatorios

Recibes alertas y notificaciones y envía saldo a tu cochinito con un click.

5 – Crea grupos de ahorro:

Invita amigos, familiares o compañeros de trabajo a un grupo de ahorro, las cuentas son individuales por lo cual los montos son confidenciales solo se comparten los porcentajes de avance de cada uno con respecto a la meta en un tablero de posiciones.

Si no me piden mi usuario ni contraseña bancario ¿Cómo detectan mis gastos para proponerme redondear mis consumos?

Zaveapp ha desarrollado tecnología protegida en materia de propiedad intelectual a nivel mundial con el registro ante el World Intellectual Property Organization.

Detonamos una transacción secundaria que emula el redondeo a partir de la detección de mensajería SMS de tu banco, para ello no necesitamos pedirte ningún usuario ni contraseña, simplemente ligamos un permiso en Android para rastrear consumos en tus SMS bancarios.

No creo que mi cuenta bancaria tenga este servicio de SMS. ¿Quiere decir que no podré hacer redondeos?

No necesariamente, hay otra opción donde no necesitas SMS que se llama “recordatorio diario de ahorro” que está en la sección “perfil” > modo de ahorro Si tienes prendida esa opción, diariamente entre 7 y 8 se te abre el teléfono y te pregunta “cuánto gastaste hoy?” tu debe poner una cifra y el cochinito te propone redondear o darte una propina, tu ves la cantidad propuesta y la apruebas o rechazas. Es como un redondeo al día digamos y siempre puedes elegir aprobar, modificar la cantidad o rechazar.

No tengo un Android, eso significa que ¿no puedo redondear mis consumos?

No, aunque IOS actualmente no nos permite implementar la funcionalidad que utilizamos en Android, estamos trabajando en ofrecerte otra solución muy pronto, sin embargo; puedes utilizar el recordatorio diario de gasto, donde te proponemos un redondeo del total de tus gastos del día.

¿Hay un límite de cuánto dinero puedo depositar en mi monedero Zaveapp?

Si la meta máxima es de 5,000 USD o Euros. Una vez que acumulas más de 1,000 USD o Euros deberás enviar información adicional para validación Know Your Customer de acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea.

¿Hay un límite de cuánto dinero puedo retirar de una sola vez?

No. Tu puedes disponer siempre de tu saldo en cantidades completas, es decir cada meta que decidas utilizar debes enviarnos la instrucción presionando el botón de romper mi cochinito. Te enviaremos una manera de disponer del total del saldo. No puedes hacer disposiciones parciales ya que el fin de la aplicación es ayudarte a juntar una cantidad y no tocarla idealmente hasta que llegue al objetivo.

¿Puedo modificar mi meta?

Sí. Aunque nuestra recomendación es tratar de cumplir tu meta, sabemos que existen cambios de planes y por eso siempre puedes modificar tu meta, simplemente ingresa al panel de control de tu cochinito y en el botón de arriba a la derecha edita cualquiera de los campos, cuantas veces quieras: título, monto y fecha objetivo, y frecuencia de los recordatorios.

¿Hay cargos por retiro anticipado?

No, puedes romper tu meta cuando quieras.

¿Puedo pasar el ahorro que tengo de una meta a otra?

No, Zaveapp no permite pasar saldo de una meta a otra. Pero existen dos opciones si has cambiado de objetivo:

1- Siempre puedes editar la meta, oprimiendo el botón de arriba a la derecha dentro del panel de meta. Ahí puedes cambiar el nombre, monto y plazo objetivo.

2- Puedes decidir dejar el saldo de una meta rota, dentro de tu cuenta de Zaveapp y utilizarlo hasta que rompas una segunda meta.

Recuerda también que siempre puedes romper el cochinito aunque no haya llegado el plazo o aunque no hayas llegado a la meta.

¿En cuánto tiempo se ve reflejado el abono a la cuenta cuando se rompe el cochinito?

Una vez que rompes y con tu cuenta validada previamente podrás disponer de tu saldo en un máximo de 72 horas hábiles.

Traté de enviar saldo pero me sale transacción fallida, ¿qué puede ser?

Pueden ser varias razones a continuación las principales por orden de ocurrencia:

1- Verifica que sea una tarjeta que aceptemos: Débito bancario o Crédito Visa y Mastercard, NO aceptamos American Express ni tarjetas prepagadas.

2- Verifica que los datos capturados son correctos: dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad y nombre del titular y teléfono celular desde donde tienes instalada la aplicación.

3- Verifica que tengas una buena conexión a internet: Zaveapp está programado para trabajar con conexiones a datos y/o Wi-Fi, sin embargo si te encuentras en lugares donde la señal no sea lo suficientemente estable puede ser que el proceso de aprobación de la transacción se interrumpa y esto provoque que la transacción sea fallida.

4- Verifica que tengas saldo suficiente: En ocasiones el banco rechaza la transacción por saldo insuficiente en tu línea de crédito o en tu cuenta.

Si el problema persiste comunícate con nosotros desde adentro del app en la sección ayuda.

El sistema no detecta mi tarjeta al escanearla, ¿cómo lo arreglo?

Algunas tarjetas, especialmente las de débito que no están grabadas no pueden ser leídas por nuestro servicio de escaneo, pero no te preocupes puedes ligarla de forma manual, abajo del lado derecho hay una opción que dice “teclado” y ahí puedes meter manualmente los datos.

Estoy intentando enviar saldo y no me permite, la tarjeta si tiene fondos, ¿qué puede ser?

En ocasiones el banco es quien declina la transacción por políticas internas y no hay nada que podamos hacer al respecto. Te recomendamos llamar a tu banco y mencionar que estás intentando utilizar Zaveapp.

¿Puedo cerrar mi cuenta en Zaveapp en cualquier momento?

Sí, simplemente presiona el botón romper cochinito en todas las metas que tengas activas en cualquier momento y escríbenos un correo a hola@zaveapp.com

De acuerdo con nuestra política de satisfacción total te damos un plazo de 30 días a partir de tu apertura de cuenta para cancelar y obtener un reembolso completo del saldo sin ninguna comisión ni penalización, en caso que hayas sido cliente por más de 30 días enviaremos el monto de tu saldo menos comisiones y posteriormente cancelaremos tu cuenta.

Pedí una devolución por cancelación ya pasaron algunos días y aún no aparece reflejada, ¿qué procede?

Nuestros cargos y reembolsos aparecen como Zaveapp o en ocasiones como MGP Zaveapp o Mangopay Luxemburgo. Los reembolsos por cancelación tardan entre 5 y 20 días hábiles en verse reflejados dependiendo de tu banco. También es posible que hayamos cancelado los cargos casi inmediatamente de que los realizaste, y por lo tanto ni siquiera te hayan aparecido como realizados, es decir ni te cobramos ni te regresamos. Si este no es el caso, ya ha pasado el plazo de 15 días hábiles y tienes confirmación de los cargos pero no de los reembolsos, te pedimos nos ayudes enviándonos una prueba de compra o movimientos para escalar el caso con nuestro procesador de pagos.

¿Debo proporcionar algún usuario o contraseña bancario?

Zaveapp NUNCA te solicitará ninguna contraseña ni usuario bancario, lo único que necesitamos es que ligues una tarjeta a donde realizar los cargos, lo cual se solicita en tu creación de cuenta o cuando quieras cambiar de cuenta por única ocasión. Si crees haber recibido alguna comunicación que indique lo contrario de nuestra parte, NO envíes nada y reportarlo reenviando la información sospechosa a hola@zaveapp.com

Quiero cambiar la tarjeta que tengo ligada, ¿es posible?

Si, puedes cambiarla en cualquier momento, sin embargo por medidas de prevención antifraude deberás realizar nuevamente la verificación de seguridad de esta nueva tarjeta.

¿Cómo es el proceso de verificación de seguridad de mi cuenta de fondeo?

Si ligaste una tarjeta de crédito nuestro sistema envía un depósito o genera un cargo aleatorio que te pedimos identificar como medida de seguridad.

¿Qué sucede si elimino Zaveapp de mi teléfono, si me lo roban o cambio de dispositivo?

Zaveapp opera en la nube y tu cuenta y tu saldo están seguros. Incluso si eliminas la aplicación o cambias de teléfono, simplemente haz login en el nuevo aparato y tu saldo estará reflejado. Para poder retirar saldo de tu cuenta Zaveapp realizamos una verificación de identidad de 2 vías por lo cual es imposible que alguien diferente a tu persona pudiera usar el saldo. No almacenamos ninguna información personal en el teléfono por lo que al igual que tus otras aplicaciones si te pierdes o te roban el dispositivo nadie puede tener acceso a tu número de tarjeta ligada.

¿Volverá a haber metas en Pesos Mexicanos?

Actualmente estamos enfocados en atender la mayor cantidad de usuarios posibles en diferentes países (incluyendo México)  con nuestro nuevo servicio de procesamiento, el cual desafortunadamente no nos permite ofrecer el servicio en Pesos Mexicanos.

Esperamos reanudar el servicio en Pesos Mexicanos en una etapa posterior con alguna institución financiera local.